Se você já se derreteu por um chocolate da Lindt ou vive dizendo que seu iPhone “não trava”, saiba que você não está sozinho. O NPS Benchmarking 2025 chegou trazendo fofoca fresquinha sobre as marcas mais amadas do Brasil — e sim, tem Apple, La Roche-Posay e até bets (spoiler: essas últimas não foram bem na foto…).
🏆 Quem lidera o ranking?
Pelo quarto ano seguido, a queridinha Lindt ficou com o topo do pódio! Mesmo com uma leve escorregada de 4 pontinhos em relação ao ano passado, ela ainda reina absoluta com um NPS de 85.
Logo depois, empatadinhas com 84 pontos, vieram Apple (rainha dos tech lovers) e La Roche-Posay (ídola de quem ama skincare caro que entrega resultado).
E se você nunca ouviu falar da próxima colocada, Carter’s, tudo bem! A marca de moda infantil apareceu pela primeira vez e já chegou chegando na quarta posição. Baby fashion é tendência, sim!
📉 E quem escorregou no ranking?
A galera da The North Face e a Honda, que estavam com tudo no ano passado, deram uma sumida das primeiras posições. Aliás, a Honda nem apareceu no top 50!
Já no fundão da tabela temos uma turma que o brasileiro já cansou de reclamar: Telefonia e Banda Larga. Apesar de terem melhorado um pouco (subiram de 21 para 29), ainda são os lanterninhas do amor do consumidor.
Outros que ficaram com cara de emoji triste foram Seguros, Planos de Saúde e Bancos. Parece que burocracia, filas e musiquinha de espera ainda reinam nesses setores…
🎰 E as apostas, hein?
Pela primeira vez, o estudo incluiu o polêmico segmento de bets — as famosas casas de apostas esportivas. Resultado? Penúltimo lugar com média de 42 pontos.
Segundo o Opinion Box, o setor está em crescimento, mas ainda tem muito a melhorar na experiência do usuário. Traduzindo: o povo tá apostando, mas reclamando junto!
📊 Como o NPS funciona?
Pra quem caiu de paraquedas, o Net Promoter Score funciona assim:
- Notas de 9 e 10: promotores (pessoas que AMAM a marca);
- Notas 7 e 8: neutros (gostam, mas nem tanto);
- Notas de 0 a 6: detratores (gente que fala mal no grupo da família).
O NPS é a diferença entre a porcentagem de promotores e detratores. Vai de -100 a 100. Quanto mais perto de 100, mais a marca é queridinha do público.
🧠 O que isso tudo nos diz?
O ranking serve como um baita termômetro de lealdade e satisfação do consumidor brasileiro. E mostra, mais uma vez, que o povo não tem paciência pra serviço ruim — principalmente quando se trata de internet lenta ou atendimento que mais parece prova de resistência do BBB.
As marcas com melhores notas têm algo em comum: entregam o que prometem e fazem o cliente se sentir bem. Simples assim.
Curtiu ver quem tá no topo (e quem tá no perrengue)? Compartilha esse post com aquele amigo que ainda briga com a operadora no telefone. E volta sempre pro Zé Povinho, onde a fofoca é boa e o humor é levado a sério!
